Egyáltalán nem mindegy, hogy milyen méretű és felépítésű ügynökséggel dolgozol együtt. Sokkal többet számít például egy ügynökség felépítése és szakemberportfóliója, mint az ára. Ezt, aki már megégette magát, pontosan tudja. Ebben a cikkben viszont kimondottan a PPC ügynökség alkalmassági tényezőit veszem górcső alá. A cél, hogy egy ppc ügynökség kiválasztásánál kellő információ birtokában tudj döntést hozni.
Kézenfekvő lenne azt gondolni, hogy ha „csak” ppc (fizetett kampány) munkára keresel szakembert, akkor egy ppc-re szakosodott csapat a legjobb megoldás. Még mielőtt ezt a konklúziót levonnád, vizsgáljunk meg pár szempontot, amelyek árnyalhatják ezt a képet.
Mire kell a PPC?
Furcsának tűnhet ez a kérdés, hiszen nyilván a mai digitális korban mindenki használja, de azt azért fontos látni, hogy mi a cél vele. Hiszen a PPC csak egy eszköz. A célja, hogy többszörösen hozza vissza azt a pénzt, amit a ppc menedzsmentbe beteszel. Vagyis bevétel- és profittermelésre használod. jó esetben pedig egy befektetésként, és nem költségként fogod fel.
Ha viszont ez igaz, akkor nagyon nem mindegy, hogy a kampányok mennyi forgalmat, konverziót és pénzt hoznak neked. A helyzet viszont az, hogy ha a teljes marketingtölcséredet 100 egységnek vesszük, akkor abból a PPC menedzsment nem több mint 50-et tesz ki. A többit az oldalad és a hirdetéseid közötti koherencia, a website-od konvertálóképessége, az értékajánlatod, az áraid, és még számos tényező teszi hozzá.
Szóval elérkeztünk oda, hogy önmagában egy jó ppc-s (vagy ppc ügynökség) ha megfeszül sem tud garantáltan neked jó eredményeket hozni, ha nincs ráhatással a teljes marketingtölcsérre.
A funkcionális PPC ügynökség fő hiányossága
És itt érkezünk el a funkcionális (értsd: csak ezzel foglalkozó) ppc ügynökség legnagyobb hiányosságához.
Nincsenek ráhatással számos olyan tényezőre, amelyek befolyással bírnak a PPC kampányokra.
Stratégák, UX dizájnerek, olykor szövegírók és kreatív szakemberek híján pusztán a Google, Facebook, vagy TikTok beállításai állnak rendelkezésünkre. Ez viszont olyan, mintha egy focipályán a félpályánál tovább nem tudnád kísérni a labdát, mert onnantól megszűnne a ráhatásod, így az sok esetben a kapu mellé menne. Egy bizonyos cégméret felett elvárható, hogy az ügynökségedben valaki a következő területekkel is foglalkozzon:
Ügyfélszerzési stratégia
Összhangba van állítva a hirdetések szövegezése, vizualitása és célzása a márkának előre kialakított perszónájával, azaz létezik-e márkaszemélyiség? Fontos, hogy a felhasználók, akiket az oldalra terelsz érezzék a koherens kommunikációt és egységet a hirdetéseid, a weboldalad vagy a blogposztjaid között.
Ha az egyiket X ügynökség írja, a másikat Y freelancer menedzseli, a harmadikat meg te időhiányban összecsapod cégen belül, akkor az nem biztos, hogy eredményes lesz. Márpedig ha a felhasználó nem érzi magát komfortosan az oldaladon, akkor abból nem lesz konverzió.
Weboldal felhasználói élmény / konvertáló képesség
Hogy érzed magad, amikor bemész például egy DM-be? Minden ott van, ahol kell, a termékek elhelyezése kiszámítható, letisztult a „felhasználói élményút”, amelynek a vége jó eséllyel vásárlás. Ilyen érzést kell, hogy keltsen a felhasználókban a weboldalad. De ha ezt nem egy erre szakosodott dizájnszakember tervezi meg, akkor esélyes, hogy egy sufniközért hangulatát fogja visszaadni az oldalad, mintsem egy jól megtervezett áruházét.
Nem lehet alábecsülni a marketingpszichológiát, amely akár több százalékot is jelenthet a konverziós arányban, ha jól van alkalmazva. Ugyanakkor, egy ppc ügynökség menedzsereitől nem elvárható, hogy ebben is tudjanak kompetens tanácsot adni, hisz ők másban jók. Ide UX dizájner kell, valamint szoftverek, melyekkel a felhasználó oldalon lévő viselkedését lehet kimérni, elemezni és megoldásokat keresni.
Landing page optimalizálás (LPO)
Egy webshop konverziós arányát nem csupán jó felhasználói élménnyel lehet emelni, hanem az oldal kinézetének és szövegezésének folyamatos változtatásával. De hogy változtatjuk meg, hogy pontosan mérhető legyen a változtatás eredménye?
Itt jön képbe az LPO eszköztára és a szakembercsapat, akik ezt neked tető alá tudják hozni. A csapatban lennie kell egy kampánymenedzsernek, dizájnernek, fejlesztőnek és szövegírónak, illetve jobb esetben egy projektmenedzsernek, aki összefogja a folyamatokat. A csapat egy jól kidolgozott módszertan és releváns szoftver segítséggel halad hétről hétre az oldalad tesztelésével, amely egy parallel valóságot mutat számodra. Szoftveres segítséggel a beérkező forgalmat akár pont középen is el tudjuk vágni, és szükség szerint A vagy B irányba eltolni. Ezzel a módszerrel szignifikáns eredményeket tudsz produkálni, amelyekre már nyugodtan alapozhatod döntéseidet.
Egy kimondottan rossz setup
Az még hagyján, hogy egy PPC ügynökség háza táján nincs stratéga, meg UX dizájner. De, amikor szövegíró, meg grafikus sincs, akkor nagy a baj. Ha párszáz milliós vagy afeletti árbevételnél úgy gondolod, hogy jó ötlet, hogy pusztán kampánymenedzserek teszik ki a marketingcsapatod, akik tőled kérik a szöveget, meg a bannereket, akkor kérlek, gondold újra.
Ez a nem fenntartható kampánymenedzsment ékes példája, amikor rád van utalva az ügynökséged. Ha te nem küldöd a szöveget, ami miatt mások nem tudnak dolgozni, és emiatt nem jönnek a számok, akkor ki a hibás? Sajnos te leszel az.
Ja, és arról nem beszélve, hogy a szövegek meg a bannerek mellett még a projektmenedzsment is rád szakad. Biztos ezt kéne csinálnod a cégvezetés vagy a marketingrészleg irányítása helyett? Nem hinném. Legalábbis, azok a cégek közül, akiket ismerek, és szépen növekednek, egyik sem csinálja így.
Bízom benne, hogy sikerült rávilágítani azokra a pontokra, amelyekre lehet, nem gondoltál elsőre, amikor egy PPC ügynökség alkalmazása és a fizetett kampányok kiszervezése mellett döntöttél. Sajnos nem lehet megkerülni a tényt, hogy minden mindennel összefügg – manapság a marketinged egy-egy eleme már nem kezelhető szigetszerűen.
‘Sztoritájm’ következik…
A pályám elején én is csupán csak PPC ügynökségi szolgáltatásokkal kezdtem.
Tudom pontosan, hogy milyen nehéz az, amikor nem a PPC-vel van a gond.
És mégis, az üzleti érdekünk azt diktálta, hogy próbáljuk kihúzni minél tovább, és az ügyfélre hárítani a felelősséget (hisz akkor tovább kaptuk a havidíjat). Pedig az üzleti etika mást diktált volna. Szóval, ha nem szeretnéd, hogy az ügynökség ilyen dilemmába essen, akkor eleve olyat válassz, aki teljeskörűen (full-service) le tudja fedni azt a bizonyos marketingtölcsért.
Összességében elmondható, hogy az elmúlt években pusztán PPC-vel sokkal nehezebbé vált jó eredményeket hozni. Bejöttek a képbe olyan tényezők, amelyek szükségesek egy sikeres marketingkampányhoz és a fenntartható üzleti növekedéshez. Ez a cikk erre próbált rávilágítani. Bízom benne, hogy sikerült új információhoz jutnod, amivel a jövőben majd jobb döntéseket tudsz hozni a digitális marketingbeszállítód kiválasztásában.
