Az elmúlt 2 év turbulenciája pozitívan hatott az online kereskedelemre világszerte. 2019-ben 3351 milliárd USD-ről 2021-re 4938 milliárd USD-re nőttek a kiskereskedelmi online üzletek globális eladásai. 2022-re pedig további +12,23%-os növekedését jósolnak.
Az óriási kereslet azonban nagyobb versenyt is teremtett. Egy átlagos felhasználó négy vagy több webshopot is felkeres annak érdekében, hogy a legjobb ajánlatot megtalálja. A 2022 közepén kialakult bizonytalan gazdasági helyzetben pedig megfontoltabb döntéseket hoznak a fogyasztók.
A termék maga már rég nem a legfontosabb befolyásoló tényező vásárláskor – számos olyan webshopfunkció létezik már, amelynek feladata a vevő meggyőzése.
7 webshopfunkció, amely nélkül nincs eladás
Kereshetőség
Ha a fogyasztók problématudattal keresnek bizonyos termékekre, akkor a legfontosabb szempont a Google keresőben elért helyezésed. A Google Shopping és a Google Ads fizetett kampánybeállítás és licit kérdése, amelyre ebben a cikkben most nem térünk ki. Az organikus találatok sorrendje azonban többnyire a webshopodban használt kulcsszavak elhelyezésétől és sűrűségétől függ.
Ezért érdemes keresőre optimalizált kulcsszavakat elhelyezni a webshop menüjében, a termékoldal főcímében és a termékleírásban:
Kezelhetőség
Egy weboldal felhasználói útvonalának megtervezése egy soha véget nem érő, soktényezős folyamat, amelyet ebben a cikkben csak érintőlegesen tárgyalunk.
A kutatások szerint a felhasználók egy weboldalon átlagosan 54 másodpercet töltenek azzal, hogy értelmezzék az értékajánlatot és a navigációt. Ennyi idő áll rendelkezésedre, hogy egyértelműsítsd, mit árulsz, és hogy pozitív első benyomást tegyél. Ezzel esélyt kapsz arra, hogy meggyőzd a felhasználókat, hogy nálad vásároljanak.
A legjobb megoldás, ha egyetlen értékajánlatot tűntetsz fel a főoldalon, és ha egyértelmű a navigáció, de az is hasznos, ha több útvonalon tud eljutni a felhasználó a termékpalettához.
A felhasználók szemmozgását követő kutatások igazolják, hogy az oldalon töltött idő 80%-ában a képernyő bal részét figyelik. Emiatt a menü vertikális elhelyezését a baloldalon javasoljuk.
A teljesség igénye nélkül pár webshopfunkció, amely fontos a kezelhetőség szempontjából: termékszűrők, beépített kereső, gyorslinkek, footer navigáció, checkout oldal hatékonyságát növelő elemek.
A nagyításhoz kattints a képekre.
Termékinformációk
A termékoldalt részletesen tárgyaljuk, hiszen a legfontosabb eleme a webshopos vásárlásoknak.
A jó minőségű képek és videók 93%-ban hozzájárulnak a vásárlási döntés meghozatalában. Javasoljuk, hogy a termékről olyan kép is látható legyen, ahol azt kézben tartják. Ezekre az Apple-nek kiváló példái vannak:
A felhasználók által előállított tartalmak (UGC= User Generated Content) és értékelések erősebb hatást gyakorolnak a leendő vásárlókra, mint maga a termékkép vagy a termékleírás. Az értékelések a vásárlók 89%-ára hatnak meggyőzően.
A gyakran ismételt kérdések (FAQ=Frequently Asked Questions) feltüntetése a fő termékinformációk alatt továbbsegítheti a vevőt a vásárlási döntés meghozatalában, és egyúttal tehermentesítheti az ügyfélszolgálatot is.
A nagyításhoz kattints a képekre.
A felhasználók a vásárlás előtt szeretnek megerősítést kérni a rokonoktól és barátoktól, ezért nagyon hasznos a social megosztás gombok elhelyezése a termékek alatt. A lényeg, hogy egyetlen gombnyomással el tudják küldeni Messengeren, iMessage-en vagy e-mailen a termékoldalt az ismerősöknek.
Tájékoztatás
A 2020-ban történt e-commerce robbanás következtében 30%-kal nőtt a chatbotok használata. Ezek egyszerű kérdéseket tudnak azonnal megválaszolni, illetve linkelni a megfelelő FAQ-t. Komplexebb kérdések esetén az élőszemélyes ügyfélszolgálathoz irányítják a felhasználót.
Érdemes már a termékoldalon, és később a checkoutnál is tisztán kommunikálni a szállítási költséget és a visszaküldési kritériumokat. A vásárlók 75%-át befolyásolja a vásárlási döntésben az, hogy ingyenes-e a termék szállítása. 68% pedig elvárja, hogy a szállítási költségek előre kommunikálva legyenek. A vásárlók 92% pedig visszatér vásárolni, ha a visszaküldési folyamat egyszerű és átlátható.
A megrendelést követő csomagkövetésre ma már profi szoftverek állnak rendelkezésre, amelyek a futárszolgálat adatait sokkal felhasználóbarátabban prezentálják a vásárlóknak.
A nagyításhoz kattints a képekre.
Bennfentesség
Mindenki szeret egy „belső körhöz” tartozni, ahol bennfentes információkat érik és kiváltságokban részesül. Vásárlóid sincsenek ezzel másként. Az e-commerce világában a hűségprogramok és a perszonalizált tartalmak biztosítják ezt az érzést a felhasználók számára.
A gamifikációból jól ismert jelvények megszerzése és szintek elérése visszatérő vásárlókat generálnak.
Egy másik módszer a bennfentes érzés fokozására a perszonalizáció, például a személyes eseményekre épített kedvezmények: első vásárlás, regisztrációs évforduló, születésnap, exkluzív hozzáférés leárazásokhoz, és a meghíváson alapuló (referral) kedvezmények, stb.
A nagyításhoz kattints a képekre.
Biztonság
Ahhoz, hogy a felhasználók merjenek az oldaladon vásárolni, néhány biztonsági tényező megléte szükséges. Ilyen például az SSL tanúsítvány is.
A vásárlási folyamat során bizalmat kelt a felhasználókban, ha ismert fizetési kapukat (OTP Simple, Barion, Viva Wallet), és fizetéskor többlépcsős hitelesítést használ a webshop. A bizalmatlan vásárlók előszeretettel választják az utánvétes fizetési opciót, a bevállalósabbak pedig a részlet vagy késleltetett fizetést (BNPL= Buy Now Pay Later).
TIPP: A webshopmotorhoz tartozó kiegészítő szoftverek (plug-inok) számára és minőségére különös tekintettel kell lenni, ugyanis ezek lassíthatják az oldal betöltési sebességét. Ezek a szoftverek folyamatos frissítést és fejlesztői ellenőrzést igényelnek, hogy megfelelően működjenek.
Reszponzivitás
2020 óta 56%-kal emelkedett a mobilról bonyolított vásárlások száma. A weboldal fejlesztése során nemcsak a mobilreszponzivitás elvárás, hanem már a saját mobilapplikáció megléte is. A mobilapplikáció előnyei közé tartozik, hogy a böngésző megnyitása nélkül, könnyen és gyorsan érhető el a webshop. Az applikáción belül elérhető és beváltható kedvezményekkel a desktopról a mobilra csábíthatók át a felhasználók.
Emellett az azonnali értesítésekkel a felhasználók rögtön értesülhetnek a kedvezményekről és az újdonságokról, így nem kell sem az oldalra látogatniuk, sem az e-maileket figyelniük.
A nagyításhoz kattints a képre.
